通过调研，该局（分公司）进一步了解和掌握了节后卷烟市场动态信息，为制定下一阶段的专卖管理计划和营销服务战略提供了科学依据。 “135”工作法明确了前台工作重点和标准，也对中、后台部门的支持提出了具体的要求，建立了以客户经理为中心、后台支持前台、领导支持员工、流程驱动的业务模式和工作机制，为客户经理这一主角提供了可以表演的“剧本”，而烟草网网上订货平台则为卷烟营销提升了营销管理的工作效率，降低了营销成本，节约了商务时间，优化了管理流程，起到了一个营销“舞台”的作用。二者优势互补，相辅相成，所以一是尽快完善“135”工作法和烟草网网上订货结合的具体实施方案，按期进行结合实施推广的实践总结报告；二是“烟草网”作为新型的卷烟营销虚拟平台带来机遇的同时也带来了新的挑战，要上下一心，积极探索新方式、新方法，创新新思路，将网络营销工作作为当前工作的重点来抓；三是积极开展网上品牌培育工作，针对部分客户【收藏夹】内反复的品牌分布，进行分析总结，针对目前的品牌培育方案，对客户实施有针对性的品牌促销宣传，通过邮箱信息传递，在线客服宣传，周刊信息发布，促进新品牌销售。四是定期互动讨论，交流网上拜访经验。在推广过程中为了使营销人员能够及时的交流经验，弥补短板，将业务做到更加扎实。可以尝试由不同单位的营销人员定期进行互动交流，学习经验，交流思想。 烟草网网上营销要有效结合服务营销工作法的“客户、品牌、市场”三个基本点展开，构建三者互相支撑、有机结合的“黄金三角”关系，围绕品牌培育，紧抓客户服务、注重市场调研。一是在营销部内建立网上订货客户档案管理资料，以客户经理为单位，建立网上订货客户相关补充资料文件夹，将网上订货客户的特殊爱好、所在商圈销售情况、电子邮件、QQ及其其他联系方式进行记录，对一些特殊的帮扶客户记录客户生日，逐步完善和建立网上订货客户档案管理资料；二是以品牌培育为核心内容，定期通过烟草网邮件方式向客户推荐新品上市方案和促销活动，与客户形成产品信息周期性交流；三是定期展开网上市场调研，例如新品牌促销调研、库存信息采集、服务需求调研，有效的结合“135工作法”进行分析总结，为品牌培育工作提供信息支持。 |