待客服务化。尽管我这边是山区，但是我的店处在318国道边的一个岔路口上，人员流动较大，安经理告诉我，和顾客讲话要更客气点、耐心点，给顾客留下好的印象。只有这样，他们才会关注我的柜台。还要诚心对待每位顾客，不管是老主顾还是新顾客，都要笑脸相迎。俗话说，“主无热情客无心，主无笑脸客难留”，不管顾客来店里是否要买东西，我们都要本着“来者皆是客”的观念真诚对待。推荐新品卷烟，更要耐心细致，介绍的要周到，不要啥话也不说，让人感觉不到诚意。 陈列美观化。我的店铺位于岔路口这个好位置，但因为经济实力不够，我的店面比较小，平时也没怎么管，商品就随便摆放。安经理根据我店面的整体情况，教我用木板贴上纸来制作新品推介简易广告牌，将新品卷烟十分整齐地摆放在显眼位置，顾客一进门就可以看到。顾客如果盯着新品卷烟看，我就会认真向他们介绍，这样新品卷烟的销售规模也就逐步扩大了。 销售针对化。我以前卖烟总是顾客要什么烟我就拿出什么烟，很少推荐。安经理给我支了个招儿。对待新烟，要多向年轻消费者介绍，因为他们容易接受新事物；而对于中老年群体，还是以传统品牌的新规格为主。我发现，用了这招后，传统品牌如“黄山(硬一品)”、“红金龙(硬红火之舞)”销量更加好，而新品如 “7匹狼”“通”系列也开始受到消费者的欢迎。 在客户经理的帮助下，我店铺里的卷烟生意越来越好了，新品订的多，我的星级也上去了，还可以多订一些高档烟，我相信以后的生意会更加红火。 |